ระยะเวลาของการรับประกันกำหนดตามประเภทดังนี้
Vehicle Warranty รถยนต์จากัวร์ใหม่มีอายุรับประกันคุ้มครองเป็นระยะเวลา 3 ปี หรือ 100 , 000 กม. นับจากวันส่งมอบรถให้กับลูกค้าเจ้าแรก โดยสามารถเคลมได้ทั้งค่าแรงและค่าอะไหล่ เงื่อนไข คือ อะไหล่ดังกล่าวที่จะต้องเป็นอะไหล่ที่เสียหายเนื่องจาก ความผิดพลาดที่เกิดขึ้นจากโรงงานเท่านั้น (Manufacturing Defect)
ในกรณี Vehicle Claim จะไม่คุ้มครองการรับประกันในกรณีดังนี้
• อะไหล่ที่สึกกร่อน ฉีกขาดตามอายุการใช้งาน
• รถที่ไม่มีการบำรุงรักษาตามระยะหรือไม่ได้ใช้อะไหล่ตามที่โรงงานกำหนดไว้
• ไม่คุ้มครองรถที่ขาดการดูแล หรือรถที่เกิดอุบัติเหตุ รถที่นำไปใช้ผิดวัตถุประสงค์ เช่น นำรถไปใช้ในการแข่ง เป็นต้น
• รถที่นำไปดัดแปลงจาก Spec ที่ทางโรงงานกำหนด
Corrosion Warranty (Perforation ) อายุรับประกัน 6 ปี ไม่จำกัดระยะทาง เป็นการรับประกันสนิม หากเกิดสนิมกับส่วนต่างๆของตัวรถ หรือขอบต่างๆของตัวรถ ยกเว้น กันชน , ส่วนคิ้ว , และบานพับต่างๆ รถจะต้องเข้ารับการตรวจเช็คสนิมทุกปีและบันทึกการตรวจลงในสมุดประจำรถ (Service Portfolio) หากไม่มีการตรวจเช็คและบันทึกตามที่กำหนด การรับประกันสนิมจะถือเป็นโมฆะ
Part Warranty เป็นการรับประกันชิ้นส่วนรถยนต์ ซึ่งเป็นอะไหล่ที่ซื้อจากทางจากัวร์เท่านั้น ระยะรับประกัน 1 ปี หรือ 24 , 000 กิโลเมตร โดยคุ้มครองตั้งแต่วันแรกที่มีการซื้ออะไหล่ชิ้นดังกล่าว
Post Warranty หรือเรียกว่า AWA เป็นการคุ้มครองรถที่หมดวารันตีแล้ว แต่มีเหตุอันควรที่จะขอลดหย่อนค่าใช้จ่ายโดยต้องคำนึงถึงว่าการขอครั้งนี้
• จะช่วยให้คงเป็นลูกค้าของจากัวร์ต่อไป (Brand loyalty)
• รถที่จะขอ Post Warranty จะต้องมีการบันทึกการเข้ารับบริการอย่างสม่ำเสมอ
• รถของลูกค้าทุกคนได้รับการบริการอย่างเท่าเทียมกันโดยไม่คำนึงถึงว่าซื้อรถจากที่ใด
Campaign Warranty เป็นการรับประกันตามรายการที่โรงงานกำหนดตามเอกสารแจ้งจากทางโรงงาน เช่น Recall Campaign, Service Action ไม่มีกำหนดเวลาหรือระยะทางนอกจากจะระบุมาใน Recall Campaign หรือ Service Action แต่ละฉบับเท่านั้น
Paint Warranty เป็นการรับประกันสีรถยนต์เป็นเวลา 3 ปี ไม่จำกัดระยะทาง โดยจะเริ่มคุ้มครองนับจากวันส่งมอบรถให้ลูกค้า
- หากการซ่อมสีใช้เวลามากกว่า 15 ชั่วโมง จะต้องขอ อนุมัติจาก ทางโรงงานก่อน โดยการซ่อมสีต้องมีสาเหตุมาจากความบกพร่องในคุณภาพของสี หรือการพ่นสีไม่ดีจากโรงงานเท่านั้น
- จากัวร์จะไม่พิจารณาการเคลมสีที่เกิดจากการติดตั้งอุปกรณ์แต่งที่ไม่ได้รับการอนุมัติจากจากัวร์หรือการติดตั้งที่ไม่ถูกต้อง
- การซ่อมสีจะต้องดำเนินการโดย sub-contractor ที่ได้รับการอนุมัติจากจากัวร์เท่านั้น
- การซ่อมสีต้องดำเนินการตามขั้นตอนคำแนะนำที่จากัวร์กำหนด
- การกะเทาะของสีอันเนื่องมาจากสะเก็ดหินไม่สามารถเคลมได้ ซึ่งถือว่าเป็นวัสดุที่ใช้แล้วเกิดการสึกหรอได้
แนวนโยบายที่ใช้อ้างอิง
Accident Damage ความเสียหายจากอุบัติเหตุ ลูกค้าควรทราบว่าต้องแจ้งบริษัทประกันผู้ซึ่งต้องติดต่อกับจากัวร์โดยตรง ถ้าบริษัทประกันกล่าวว่ามีอุบัติเหตุจากความเสียหายจากการผลิตของโรงงาน และต้องแจ้งจากัวร์เพื่อทำ EPQR ทันที
Accident Repair งานซ่อมรถประสบอุบัติเหตุ รถที่เกิดอุบัติเหตุจะไม่ได้รับความคุ้มครองจากวารันตี แต่หากการซ่อมใช้อะไหล่แท้จากัวร์และซ่อมโดยศูนย์บริการและวิธีการที่จากัวร์อนุมัติแล้ว จะมี Part Warranty คุ้มครอง 12 เดือน
Air Conditioning น้ำยาแอร์และน้ำมันคอมเพรสเซอร์ที่ใช้ระหว่างการซ่อมงานวารันตีสามารถเคลมได้ โดยแจ้งจำนวนที่ใช้สูงสุดไม่เกินจำนวนที่ความจุของระบบ หากซ่อมโดย Sub-contractor ต้องแน่ใจว่าค่าแรงไม่เกิน SRO และจำนวนน้ำยาแอร์ใน Invoice ไม่เกินความจุของระบบ
Exchange Parts รถใหม่ก่อนการขายที่อยู่ในระยะเวลา 3 เดือนแรก หรือ 3 , 000 ไมล์ / 5,000 กม. หากมีการเปลี่ยนอะไหล่ที่เป็น Major Unit เช่น Engines, Transmissions, Transfer boxes, Differentials / Axle assemblies ต้องใช้อะไหล่ใหม่เท่านั้น หลังจาก 3 เดือน หรือ 3 , 000 ไมล์ / 5,000 กม. ไปแล้ว ต้องใช้ Exchange Parts เท่านั้น
Glass Crack / Shatter กระจกแตกร้าว หากกระจกแตกร้าวในช่วงการขนส่งต้องทำรายงานและการเคลมกับบริษัทขนส่งส่วนกระจกบังลมหน้าสามารถเคลมได้ในกรณีต่อไปนี้ ไม่มีหลักฐานของการชนหรืออุบัติเหตุ , ไม่ได้เกิดจากการผลของการซ่อม , ไม่ได้เกิดจาก Sub-contractor, หากเกิดการเสียหายจากการเปิด Heater สามารถเคลมได้
Insurance Write Offs / Total Lose รถที่บริษัทประกันแจ้งเป็นรถสิ้นสภาพไม่สามารถซ่อมได้ วารันตีจะหมดลงทันที ไม่สามารถซ่อมได้ ยกเว้น Recall Campaign และ Dealer ต้องทำ Vehicle Incident Report แจ้งจากัวร์ทันที
Locally Purchased Part อะไหล่ภายใน ในบางกรณีจากัวร์อาจอนุญาตให้ใช้อะไหล่ภายในประเทศ ที่ทำเป็นรายการตามที่ตกลงกัน หากนอกเหนือจากในรายการแล้วต้องขออนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรโดยจากัวร์ และสามารถเคลมได้ในราคาที่ซื้อมาและหากอะไหล่นั้นเกิดเสียต้องเคลมกับบริษัทที่ขายอะไหล่นั้นโดยตรง ซึ่งจะเคลมกับจากัวร์ไม่ได้
อายุการรับประกันของอะไหล่บางชนิด
การตั้งศูนย์ถ่วงล้อ และการถ่วงล้อ - สามารถเคลมได้ครั้งเดียวในระยะเวลา 1 ปี หรือ 10 , 000 ไมล์ หรือ 16 , 000 กม แต่ต้อง ไม่ใช่การเสียหายอันเกิดจากการกระแทกขอบถนนมา
ใบปัดน้ำฝน - ใบปัดน้ำฝนเป็นอะไหล่ที่มีระยะเวลากำหนดซึ่งถือว่าเป็นอะไหล่สิ้นเปลือง แต่หากเกิดเสียก่อนเวลาอันควร ก็สามารถเคลมในระยะเวลา 1 ปี หรือ 10 , 000 ไมล์ หรือ 16 , 000 กม
แบตเตอรี่ - แบตเตอรี่ของจากัวร์มีอายุรับประกัน 3 ปี
อุปกรณ์แต่งของจากัวร์ - ติดตั้งภายใน 1 เดือน หรือ 1 , 000 ไมล์ หรือ 1 , 600 กิโลเมตรอะไหล่ชิ้นนั้นจะมีอายุการรับประกัน 3 ปี หากการติดตั้งอุปกรณ์หลังจาก 1 เดือน หรือเกิน 1 , 000 ไมล์ หรือ 1 , 600 กิโลเมตร อะไหล่ชิ้นนั้นจะมีอายุการรับประกัน 12 เดือนเท่านั้น
หลอดไฟ - แม้หลอดไฟถือว่าเป็นอะไหล่สิ้นเปลือง แต่สามารถเคลมได้ อายุรับประกันของหลอดไฟ คือ 1 ปี หรือ 10 , 000 ไมล์ หรือ 16 , 000 กิโลเมตร
หมายเหตุ หลอดไฟ Xenon และ Facia / Illumination รับประกัน 3 ปี
ระยะเวลาของการรับประกันกำหนดตามประเภทดังนี้
Vehicle Warranty รถยนต์จากัวร์ใหม่มีอายุรับประกันคุ้มครองเป็นระยะเวลา 3 ปี หรือ 100 , 000 กม. นับจากวันส่งมอบรถให้กับลูกค้าเจ้าแรก โดยสามารถเคลมได้ทั้งค่าแรงและค่าอะไหล่ เงื่อนไข คือ อะไหล่ดังกล่าวที่จะต้องเป็นอะไหล่ที่เสียหายเนื่องจาก ความผิดพลาดที่เกิดขึ้นจากโรงงานเท่านั้น (Manufacturing Defect)
ในกรณี Vehicle Claim จะไม่คุ้มครองการรับประกันในกรณีดังนี้
• อะไหล่ที่สึกกร่อน ฉีกขาดตามอายุการใช้งาน
• รถที่ไม่มีการบำรุงรักษาตามระยะหรือไม่ได้ใช้อะไหล่ตามที่โรงงานกำหนดไว้
• ไม่คุ้มครองรถที่ขาดการดูแล หรือรถที่เกิดอุบัติเหตุ รถที่นำไปใช้ผิดวัตถุประสงค์ เช่น นำรถไปใช้ในการแข่ง เป็นต้น
• รถที่นำไปดัดแปลงจาก Spec ที่ทางโรงงานกำหนด
Corrosion Warranty (Perforation ) อายุรับประกัน 6 ปี ไม่จำกัดระยะทาง เป็นการรับประกันสนิม หากเกิดสนิมกับส่วนต่างๆของตัวรถ หรือขอบต่างๆของตัวรถ ยกเว้น กันชน , ส่วนคิ้ว , และบานพับต่างๆ รถจะต้องเข้ารับการตรวจเช็คสนิมทุกปีและบันทึกการตรวจลงในสมุดประจำรถ (Service Portfolio) หากไม่มีการตรวจเช็คและบันทึกตามที่กำหนด การรับประกันสนิมจะถือเป็นโมฆะ
Part Warranty เป็นการรับประกันชิ้นส่วนรถยนต์ ซึ่งเป็นอะไหล่ที่ซื้อจากทางจากัวร์เท่านั้น ระยะรับประกัน 1 ปี หรือ 24 , 000 กิโลเมตร โดยคุ้มครองตั้งแต่วันแรกที่มีการซื้ออะไหล่ชิ้นดังกล่าว
Post Warranty หรือเรียกว่า AWA เป็นการคุ้มครองรถที่หมดวารันตีแล้ว แต่มีเหตุอันควรที่จะขอลดหย่อนค่าใช้จ่ายโดยต้องคำนึงถึงว่าการขอครั้งนี้
• จะช่วยให้คงเป็นลูกค้าของจากัวร์ต่อไป (Brand loyalty)
• รถที่จะขอ Post Warranty จะต้องมีการบันทึกการเข้ารับบริการอย่างสม่ำเสมอ
• รถของลูกค้าทุกคนได้รับการบริการอย่างเท่าเทียมกันโดยไม่คำนึงถึงว่าซื้อรถจากที่ใด
Campaign Warranty เป็นการรับประกันตามรายการที่โรงงานกำหนดตามเอกสารแจ้งจากทางโรงงาน เช่น Recall Campaign, Service Action ไม่มีกำหนดเวลาหรือระยะทางนอกจากจะระบุมาใน Recall Campaign หรือ Service Action แต่ละฉบับเท่านั้น
Paint Warranty เป็นการรับประกันสีรถยนต์เป็นเวลา 3 ปี ไม่จำกัดระยะทาง โดยจะเริ่มคุ้มครองนับจากวันส่งมอบรถให้ลูกค้า
- หากการซ่อมสีใช้เวลามากกว่า 15 ชั่วโมง จะต้องขอ อนุมัติจาก ทางโรงงานก่อน โดยการซ่อมสีต้องมีสาเหตุมาจากความบกพร่องในคุณภาพของสี หรือการพ่นสีไม่ดีจากโรงงานเท่านั้น
- จากัวร์จะไม่พิจารณาการเคลมสีที่เกิดจากการติดตั้งอุปกรณ์แต่งที่ไม่ได้รับการอนุมัติจากจากัวร์หรือการติดตั้งที่ไม่ถูกต้อง
- การซ่อมสีจะต้องดำเนินการโดย sub-contractor ที่ได้รับการอนุมัติจากจากัวร์เท่านั้น
- การซ่อมสีต้องดำเนินการตามขั้นตอนคำแนะนำที่จากัวร์กำหนด
- การกะเทาะของสีอันเนื่องมาจากสะเก็ดหินไม่สามารถเคลมได้ ซึ่งถือว่าเป็นวัสดุที่ใช้แล้วเกิดการสึกหรอได้
แนวนโยบายที่ใช้อ้างอิง
Accident Damage ความเสียหายจากอุบัติเหตุ ลูกค้าควรทราบว่าต้องแจ้งบริษัทประกันผู้ซึ่งต้องติดต่อกับจากัวร์โดยตรง ถ้าบริษัทประกันกล่าวว่ามีอุบัติเหตุจากความเสียหายจากการผลิตของโรงงาน และต้องแจ้งจากัวร์เพื่อทำ EPQR ทันที
Accident Repair งานซ่อมรถประสบอุบัติเหตุ รถที่เกิดอุบัติเหตุจะไม่ได้รับความคุ้มครองจากวารันตี แต่หากการซ่อมใช้อะไหล่แท้จากัวร์และซ่อมโดยศูนย์บริการและวิธีการที่จากัวร์อนุมัติแล้ว จะมี Part Warranty คุ้มครอง 12 เดือน
Air Conditioning น้ำยาแอร์และน้ำมันคอมเพรสเซอร์ที่ใช้ระหว่างการซ่อมงานวารันตีสามารถเคลมได้ โดยแจ้งจำนวนที่ใช้สูงสุดไม่เกินจำนวนที่ความจุของระบบ หากซ่อมโดย Sub-contractor ต้องแน่ใจว่าค่าแรงไม่เกิน SRO และจำนวนน้ำยาแอร์ใน Invoice ไม่เกินความจุของระบบ
Exchange Parts รถใหม่ก่อนการขายที่อยู่ในระยะเวลา 3 เดือนแรก หรือ 3 , 000 ไมล์ / 5,000 กม. หากมีการเปลี่ยนอะไหล่ที่เป็น Major Unit เช่น Engines, Transmissions, Transfer boxes, Differentials / Axle assemblies ต้องใช้อะไหล่ใหม่เท่านั้น หลังจาก 3 เดือน หรือ 3 , 000 ไมล์ / 5,000 กม. ไปแล้ว ต้องใช้ Exchange Parts เท่านั้น
Glass Crack / Shatter กระจกแตกร้าว หากกระจกแตกร้าวในช่วงการขนส่งต้องทำรายงานและการเคลมกับบริษัทขนส่งส่วนกระจกบังลมหน้าสามารถเคลมได้ในกรณีต่อไปนี้ ไม่มีหลักฐานของการชนหรืออุบัติเหตุ , ไม่ได้เกิดจากการผลของการซ่อม , ไม่ได้เกิดจาก Sub-contractor, หากเกิดการเสียหายจากการเปิด Heater สามารถเคลมได้
Insurance Write Offs / Total Lose รถที่บริษัทประกันแจ้งเป็นรถสิ้นสภาพไม่สามารถซ่อมได้ วารันตีจะหมดลงทันที ไม่สามารถซ่อมได้ ยกเว้น Recall Campaign และ Dealer ต้องทำ Vehicle Incident Report แจ้งจากัวร์ทันที
Locally Purchased Part อะไหล่ภายใน ในบางกรณีจากัวร์อาจอนุญาตให้ใช้อะไหล่ภายในประเทศ ที่ทำเป็นรายการตามที่ตกลงกัน หากนอกเหนือจากในรายการแล้วต้องขออนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรโดยจากัวร์ และสามารถเคลมได้ในราคาที่ซื้อมาและหากอะไหล่นั้นเกิดเสียต้องเคลมกับบริษัทที่ขายอะไหล่นั้นโดยตรง ซึ่งจะเคลมกับจากัวร์ไม่ได้
อายุการรับประกันของอะไหล่บางชนิด
การตั้งศูนย์ถ่วงล้อ และการถ่วงล้อ - สามารถเคลมได้ครั้งเดียวในระยะเวลา 1 ปี หรือ 10 , 000 ไมล์ หรือ 16 , 000 กม แต่ต้อง ไม่ใช่การเสียหายอันเกิดจากการกระแทกขอบถนนมา
ใบปัดน้ำฝน - ใบปัดน้ำฝนเป็นอะไหล่ที่มีระยะเวลากำหนดซึ่งถือว่าเป็นอะไหล่สิ้นเปลือง แต่หากเกิดเสียก่อนเวลาอันควร ก็สามารถเคลมในระยะเวลา 1 ปี หรือ 10 , 000 ไมล์ หรือ 16 , 000 กม
แบตเตอรี่ - แบตเตอรี่ของจากัวร์มีอายุรับประกัน 3 ปี
อุปกรณ์แต่งของจากัวร์ - ติดตั้งภายใน 1 เดือน หรือ 1 , 000 ไมล์ หรือ 1 , 600 กิโลเมตรอะไหล่ชิ้นนั้นจะมีอายุการรับประกัน 3 ปี หากการติดตั้งอุปกรณ์หลังจาก 1 เดือน หรือเกิน 1 , 000 ไมล์ หรือ 1 , 600 กิโลเมตร อะไหล่ชิ้นนั้นจะมีอายุการรับประกัน 12 เดือนเท่านั้น
หลอดไฟ - แม้หลอดไฟถือว่าเป็นอะไหล่สิ้นเปลือง แต่สามารถเคลมได้ อายุรับประกันของหลอดไฟ คือ 1 ปี หรือ 10 , 000 ไมล์ หรือ 16 , 000 กิโลเมตร
หมายเหตุ หลอดไฟ Xenon และ Facia / Illumination รับประกัน 3 ปี |
